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茶藝師·企業最好的形象代言人
茶藝類型: 知識信息
茶藝環境: Win98,Winnt,Win2k,Winxp,Linux,Unix,MacOS
茶藝大小:
推薦等級:
更新次數: 154
更新茶藝: 沒有設置瀏覽權限 0 元/人民幣
發 布 人: admin
發布日期: 2011-02-23
茶藝主頁: http://www.9905419.com
信息整理: 沒有 告訴好友
茶藝簡介
 
茶藝師·企業最好的形象代言人
 
 
 
      在現代營銷中,很多企業找公眾人物做形象代言人,往往能達到事半功倍的宣傳效果,快速提高品牌的認知度。在茶行業,一般企業尤其是中小企業會覺得形象代言人離自己很遙遠,其實不然,我們的眾多商家,從選擇營業員開始,已在選擇本企業的“形象代言人”,而且在選擇最好的“形象代言人”。 
  
    當一個消費者走進百年老字號的茶莊,或是馬連道茶城的眾多商鋪,以及遍布街頭的茶葉專賣店時,那些導購的年輕姑娘、小伙、大姐們的言談舉止、氣質形象,會給他留下各種活靈活現的記憶,而且這些記憶都不同程度地與某個企業某個店鋪一一對應,以后購茶時腦海里會不由自主地清楚呈現那些店的形象和自身感受,尤其是一些好的營業員的上佳表現會讓他流連忘返。這正是營業員發揮了形象代言人的作用。形象代言人發揮作用的機理是情感移植,通過品牌形象代言人引起品牌形象聯想、體現品牌個性、形成品牌識別、增加品牌權益。那么,營業員該如何展示企業的良好形象呢?好的企業形象又需要營業員具備哪些能力呢?
  
    首先,營業員是顧客認識企業的第一印象。從顧客進門的一瞬間,營業員就已經在和顧客交流了。首先是眼神,其次是表情,然后是迎客的聲調和語言,以及起身或邁步的動作,在這個過程中,前后也就幾秒鐘的時間,我們已經把自己的情緒傳遞給了顧客,也把我們的基本素質展示給了顧客。銷售過程中的交談,讓顧客通過我們的言語,來判斷我們的語言表達能力;透過我們的妝扮和舉止,知道我們是否接受過良好的禮儀訓練;我們談話的內容,詞語的選擇,說明了我們的知識結構和文化底蘊,從而顯示了我們的交流水平;通過我們對事物好壞美丑的評判來了解我們審美水平。營業員一個微笑就可以使人產生親近感,拉近人們之間的距離;良好的容顏和氣質能吸引消費者的注意力,更易使消費者對其推薦的產品或品牌產生正面印象。通過短暫地交流,消費者大腦能夠快速分析處理這些信息,最后對這家企業有了一個大體的定位,當然這些判斷很大程度屬于感性認知。
  
    其次,營業員是顧客的專業指導者。顧客走進來,營業員總是從答疑解惑開始。在店里,我們應盡的是地主之誼,就是給顧客提供專業的產品介紹,合理的購買指導,完成顧客的“心愿”。迎賓寒暄之后,對本店產品的地域特點,口味上的獨特感受,等級的區分,再到合適的水溫,科學的沏泡方法,乃至購買后的儲存,甚至相關的奇聞趣事,我們都可以像講故事一樣娓娓道來,多數顧客會聽得津津有味,在融洽的氣氛中,我們和顧客從單純的一買一賣的對立關系發展為一教一學的平等關系,顧客的好奇心得到了滿足,猜疑變為信任,猶豫變為了堅定,購買量會釋放,品牌會認同,我們良好的企業形象就會在顧客的口碑中傳播開來。
  
    再次,營業員是企業和顧客之間的聯系紐帶。營業員們提供的服務品質,是這條紐帶能否長久牢靠的關鍵。特別是顧客不滿意的問題,合情合理地解答,往往會成為贏得顧客的契機。企業的經營者,雖然有多年的銷售經驗和技巧,但不能事必躬親,而顧客面對的更多的是代表企業的營業員。他們在交談中了解顧客的信息,在購買中了解顧客的喜好,在交流中傳遞企業誠信的經營理念,既保護了顧客的利益,又為企業的發展不斷積累聲譽。一點一滴,逐漸在顧客心中樹立企業的形象,從售前,到售后,他們是和顧客接觸最為密切的人,也是企業發展中最重要的人。
  
    總體說來,顧客滿意的營業員大都具備這樣幾種基本能力:溝通能力、審美能力、銷售能力、語言表達能力、學習掌握專業知識的能力和健康文明的行為能力。
 
  過程決定結果,營業員就是過程的實施者。當有人問零售業巨頭沃爾瑪為什么能夠保持長期、持續、快速發展的秘訣時,沃爾瑪有關人士這樣回答到:“我們只是在每一次的購買過程中,一心一意地對待每一位顧客,使他們的購買經歷超過預期。”從一個雜食店到世界500強之首,沃爾瑪就是這樣發展壯大的。由此可見,除了有領導人的認知,還必須有一大批履行這一認知的執行者。那么企業的擁有者和經營者們,如果希望你的企業在未來的市場中占有一席之地,希望你的企業能基業長青,就一定要慎重、認真地挑選你的每一位基層營業員,相比那些明星公眾代言人,動輒天文數字的酬勞,不良的個人行為或者與品牌訴求不吻合給企業或品牌形象所帶來巨大的風險,他們每一位才是真正的企業形象代言人。
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